ОБСЛУЖИВАНИЕ АВТОВЛАДЕЛЬЦЕВ

ОБСЛУЖИВАНИЕ АВТОВЛАДЕЛЬЦЕВ

Идея сервиса


XCN

Мы создали глобальную сервисную систему «полный цикл, нулевое расстояние» с четырьмя основными принципами для обеспечения качества обслуживания клиентов:

Гибкая система поставок

Созданы три международных распределительных центра в Франкфурте, Дубае и Сингапуре, оснащенные интеллектуальными системами управления складом

Использование двухканальной модели «таможенный склад + экспресс-доставка» для обеспечения высокоскоростной доставки в Европу/Африку в течение 24/72 часов

Поддержание постоянного запаса запасных частей на сумму 120 миллионов юаней, покрывающего 98% потребностей в ежедневном техническом обслуживании

 

Локализованная сервисная сеть

Продвижение локализованных услуг «1+N»: в каждой стране создается 1 центральный сервисный центр + N авторизованных сервисных пунктов

Глобальная команда сертифицированных техников: 327 старших техников, имеющих международные сертификаты ASE и IMI

Разработана многоязычная интеллектуальная диагностическая система, поддерживающая удаленную диагностику неисправностей и обновления OTA

 

XCN

Индивидуальные решения

Модификация с учетом климатических условий: предоставление специализированных модификаций, таких как комплекты защиты от тропической коррозии и системы предварительного подогрева батарей для холодных зон

Инфраструктурная поддержка: помощь клиентам в создании зарядных станций, обучение местных техников и предоставление финансовых решений

Услуги по соблюдению нормативных требований: наличие профессиональной команды для решения вопросов соответствия торговым правилам, таких как сертификация E-mark и планирование тарифов

 

Приверженность устойчивому развитию

Создана система иерархического использования батарей, предоставляются услуги по утилизации батарей и модернизации систем накопления энергии

Реализована программа «Углеродные баллы», в рамках которой клиенты могут обменивать свой пробег на экологичном транспорте на услуги по техническому обслуживанию и ремонту

Пожертвование 1 комплекта зарядного оборудования для сообщества на каждые 10 проданных автомобилей, выполнение глобальной экологической ответственности

Мы принимаем за основной принцип «технологии не знают границ, сервис не знает границ» и преодолеваем границы времени и пространства с помощью цифровой сервисной платформы (включая виртуальные выставочные залы, интеллектуальную отчетность о ремонте, отслеживание логистики в режиме реального времени и другие функции). С многоязычной онлайн-поддержкой 7 дней в неделю и 18 часов в день мы обеспечиваем безопасность интеллектуальных поездок пользователей по всему миру. Мы планируем добавить 15 зарубежных сборочных предприятий в течение следующих трех лет, реализуя окончательное обещание «где есть продажи, там есть и сервис».